Zasady zwrotów i reklamacji

Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

1. Zgłoś zwrot. Zaloguj się i w Panelu klienta wybierz przy zamówieniu „Zgłoś zwrot”. Przy zamówieniu złożonym bez konta wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres fvs@fvs.com.pl i podaj numer zamówienia oraz zwracane produkty.
2. Zapakuj i odeślij produkt na adres do zwrotów w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zapakuj produkt wraz z wydrukowanym i podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, a paczkę odeślij na powyższy adres na własny koszt. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
3. Odbierz pieniądze. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej metody), nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywa kupujący. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy produktach wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. W naszym sklepie dotyczy to przede wszystkim wydruków 3D na indywidualne zamówienie (z wyceny wydruku), dlatego w Panelu klienta nie można zgłosić ich zwrotu.

Wydruki na zamówienie możesz jednak reklamować, jeśli mają wadę. Zasady opisujemy poniżej.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową — zarówno produktów z katalogu, jak i wydruków na zamówienie. Konsument może złożyć reklamację, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

1. Zgłoś reklamację e-mailem na adres fvs@fvs.com.pl, pisemnie na adres sklepu albo — w przypadku produktów z katalogu — w Panelu klienta (powód „Produkt uszkodzony” lub „Produkt niezgodny z opisem”).
2. Opisz problem. Podaj numer zamówienia, opisz wadę, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
3. Poczekaj na odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie są możliwe albo nie przyniosą skutku — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w przepisach. Zanim odeślesz reklamowany produkt, skontaktuj się z nami, a wskażemy najwygodniejszy sposób wysyłki.

Paczka uszkodzona w transporcie? Jeśli to możliwe, sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz z nim protokół szkody, a potem zgłoś reklamację ze zdjęciami opakowania i produktu.

Nieznaczne odchylenia wymiarów, koloru i wykończenia powierzchni, typowe dla druku 3D, nie są wadą produktu (§ 7 Regulaminu). Więcej piszemy o tym w Bazie wiedzy.

Jeśli produkt kupiono na platformie sprzedażowej, zwrot zgłoś na tej platformie (np. na Allegro w zakładce „Moje zakupy”) — obowiązują wtedy jej zasady i formularze. Reklamację możesz złożyć także bezpośrednio u nas.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie uokik.gov.pl oraz w § 10 Regulaminu.

Napisz na adres fvs@fvs.com.pl albo zadzwoń: +48 698 432 906 (pn–pt, 9:00–17:00). Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego.