# Zasady zwrotów i reklamacji

W prostych słowach opisujemy tu, jak zwrócić produkt i jak złożyć reklamację. Wiążące zasady znajdziesz w [Regulaminie sklepu](https://fvs.com.pl/regulamin.php) (§ 8–10).

- **14 dni** na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
- **14 dni** na odpowiedź na reklamację
- **2 lata** odpowiedzialności za zgodność produktu z umową (konsument)

## Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu **14 dni** od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

**Adres do zwrotów**

Foto-Video-Studio Kamil Dygutowicz

Reymonta 31

38-400 Krosno

Tel.: 698 432 906

E-mail: fvs@fvs.com.pl

1. **Zgłoś zwrot.** Zaloguj się i w [Panelu klienta](https://fvs.com.pl/customer_panel.php) wybierz przy zamówieniu „Zgłoś zwrot”. Przy zamówieniu złożonym bez konta wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres fvs@fvs.com.pl i podaj numer zamówienia oraz zwracane produkty.
2. **Zapakuj i odeślij produkt** na adres do zwrotów w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zapakuj produkt wraz z wydrukowanym i podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, a paczkę odeślij na powyższy adres na własny koszt. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
3. **Odbierz pieniądze.** Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej metody), nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywa kupujący. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

## Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy produktach wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. W naszym sklepie dotyczy to przede wszystkim **wydruków 3D na indywidualne zamówienie** (z [wyceny wydruku](https://fvs.com.pl/quote.php)), dlatego w Panelu klienta nie można zgłosić ich zwrotu.

Wydruki na zamówienie możesz jednak **reklamować**, jeśli mają wadę. Zasady opisujemy poniżej.

## Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową — zarówno produktów z katalogu, jak i wydruków na zamówienie. Konsument może złożyć reklamację, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu **2 lat** od dostarczenia produktu.

1. **Zgłoś reklamację** e-mailem na adres fvs@fvs.com.pl, pisemnie na adres sklepu albo — w przypadku produktów z katalogu — w [Panelu klienta](https://fvs.com.pl/customer_panel.php) (powód „Produkt uszkodzony” lub „Produkt niezgodny z opisem”).
2. **Opisz problem.** Podaj numer zamówienia, opisz wadę, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
3. **Poczekaj na odpowiedź.** Odpowiadamy w ciągu **14 dni**. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie są możliwe albo nie przyniosą skutku — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w przepisach. Zanim odeślesz reklamowany produkt, skontaktuj się z nami, a wskażemy najwygodniejszy sposób wysyłki.

**Paczka uszkodzona w transporcie?** Jeśli to możliwe, sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz z nim protokół szkody, a potem zgłoś reklamację ze zdjęciami opakowania i produktu.

Nieznaczne odchylenia wymiarów, koloru i wykończenia powierzchni, typowe dla druku 3D, nie są wadą produktu (§ 7 [Regulaminu](https://fvs.com.pl/regulamin.php)). Więcej piszemy o tym w [Bazie wiedzy](https://fvs.com.pl/baza-wiedzy.php#dokladnosc).

## Zakupy na Allegro, Empik i Von Halsky

Jeśli produkt kupiono na platformie sprzedażowej, zwrot zgłoś na tej platformie (np. na Allegro w zakładce „Moje zakupy”) — obowiązują wtedy jej zasady i formularze. Reklamację możesz złożyć także bezpośrednio u nas.

## Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie [uokik.gov.pl](https://www.uokik.gov.pl) oraz w § 10 [Regulaminu](https://fvs.com.pl/regulamin.php).

## Masz pytania?

Napisz na adres fvs@fvs.com.pl albo zadzwoń: +48 698 432 906 (pn–pt, 9:00–17:00). Możesz też skorzystać z [formularza kontaktowego](https://fvs.com.pl/kontakt.php).

Adres: https://fvs.com.pl/zwroty-i-reklamacje.php